Service Manager (all genders)

Die Tätigkeitsinhalte

Bei unserem Mandanten, einem mittelständischen IT-Dienstleister mit internationalem Hintergrund, sind Sie der Dreh- und Angelpunkt für die Kunden. Als engagierter Service Manager (all genders), kümmern Sie sich mit Leidenschaft und Fachkenntnissen um die erstklassige Bereitstellung der IT-Dienste und sorgen für einen reibungslosen Ablauf. 

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Betreuung von Kunden mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung
• Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Kollegen, Mitarbeitern und Partnern
• Erarbeitung, Verhandlung und Dokumentation von Lösungen und Konzepten im Service-Umfeld
• Erarbeitung von Prozessen sowie deren Umsetzung inkl. regelmäßiger Qualitätskontrolle
• Überwachung und Sicherstellung der SLA Erfüllung sowie Verantwortung für die definierten KPI’s
• Enge Zusammenarbeit mit dem Service Delivery und den Managed Services Teams sowie den Support Teams von Partnern und/oder Herstellern
• Regelmäßiges Projektcontrolling, Qualitätskontrolle und kontinuierliche Serviceverbesserung
• Frühzeitiges Erkennen von Problemen, Beschwerdemanagement und Steuerung von Eskalationen

Ihre Qualifikation

Neben Ihren herausragenden Kommunikationsfähigkeiten bringen Sie eine ausgepräge Kunden- und Serviceorientierung mit, um eine langfristige und partnerschaftliche Kundenbeziehung auzubauen. 

Idealerweise verfügen Sie über: 

• Abgeschlossenes Studium in den Bereichen Informatik, BWL oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
• einschlägige Erfahrung in den Bereichen IT-Servicemanagement
• Gutes Verständnis und Wissen zum Hardwareportfolio und Services des Herstellers Cisco sowie Palo Alto
• ITIL Zertifizierung 
• Gute bis sehr gute Kenntnisse von ServiceNow
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Überzeugungsfähigkeit, Kommunikationsstärke, Präsentations-Skills sowie ein souveränes Auftreten
• Zielorientierte, strukturierte sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Fähigkeit, mit unterschiedlichen Zielgruppen angemessen und erfolgreich zu kommunizieren

Das Unternehmen

Unser Mandant ist ein innovatives Unternehmen, das maßgeschneiderte IT-Infrastrukturlösungen für Unternehmen jeder Größe anbietet. Die Expertise erstreckt sich über Bereiche wie Cloud-Computing, Netzwerkinfrastruktur, Cybersecurity und digitale Transformation. Unser Mandant zeichnet sich durch herausragende Kompetenz, erstklassigen Kundenservice und eine klare Vision für die digitale Zukunft aus. Als Arbeitnehmer können Sie sich hier auf eine teamorientierte und internationale Kultur freuen, in der Sie Ihren Karriereweg flexibel und mit großer Unterstützung seitens des Arbeitgebers proaktiv gestalten können.