Service Delivery Manager (all genders)

Die Tätigkeitsinhalte

Bei unserem Mandanten, einem mittelständischen IT-Dienstleister mit internationalem Hintergrund, sind Sie der Dreh- und Angelpunkt für die Kunden. Als engagierter Service Delivery Manager (all genders), kümmern Sie sich mit Leidenschaft und Fachkenntnissen um die erstklassige Bereitstellung der IT-Dienste und sorgen für einen reibungslosen Ablauf. 

Zu Ihren Aufgaben gehören: 

• Ansprechpartner für Kunden und andere Stakeholder und Aufbau von partnerschaftlichen Beziehungen
• Monitoring und Sicherstellung der Service Level Agreements
• Lösungsorientiertes Problem- und Eskalationsmanagement
• Kontinuierliche Weiterentwicklung des Service Delivery Managements und Steigerung der Effizienz

Ihre Qualifikation

Neben Ihren herausragenden Kommunikationsfähigkeiten bringen Sie eine ausgepräge Kunden- und Serviceorientierung mit, um eine langfristige und partnerschaftliche Kundenbeziehung auzubauen. 

Idealerweise verfügen Sie über: 

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. vergleichbares Studium
• Erfahrung im IT-Servicegeschäft, idealerweise mit dem Hersteller Cisco
• ITIL® 4 Foundation Zertifizierung und Service Management Prozesskenntnisse
• Im besten Fall Kenntnisse in folgenden Tools und Prozessen: Cisco Commerce Workspace (CCW), Smart Accounts and Smart Licensing, ServiceNow, Microsoft Dynamics (NAV)
• Versierter Umgang mit MS Office
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das Unternehmen

Unser Mandant ist ein innovatives Unternehmen, das maßgeschneiderte IT-Infrastrukturlösungen für Unternehmen jeder Größe anbietet. Die Expertise erstreckt sich über Bereiche wie Cloud-Computing, Netzwerkinfrastruktur, Cybersecurity und digitale Transformation. Unser Mandant zeichnet sich durch herausragende Kompetenz, erstklassigen Kundenservice und eine klare Vision für die digitale Zukunft aus. Als Arbeitnehmer können Sie sich hier auf eine teamorientierte und internationale Kultur freuen, in der Sie Ihren Karriereweg flexibel und mit großer Unterstützung seitens des Arbeitgebers proaktiv gestalten können.