Senior Service Manager Public Sector - Managed Services (all genders)

Die Tätigkeitsinhalte

Begeistern Sie sich für exzellentes Service Management? Haben Sie Lust, Teil eines Unternehmens zu werden, das sich mit Leidenschaft und Verantwortungsbewusstsein für seine Kunden und Mitarbeitenden einsetzt? Dann sind Sie genau hier richtig! Als verlässlicher Partner für innovative IT-Lösungen legt unser Mandant besonders großen Wert auf persönlichen Austausch und nachhaltige Zusammenarbeit. Das unabhängige inhabergeführte Unternehmen bietet den Raum, den es braucht, um mit Kompetenz und Weitsicht Lösungen zu gestalten, die weit in die Zukunft reichen. In dieser Rolle bekommen Sie die Chance, als zentraler Servicemanager (all genders) den Bereich Public Sector Managed Service bei unserem Mandanten maßgeblich zu prägen und gemeinsam die Digitalisierung des öffentlichen Sektors voranzubringen.

Ihre Mission

Sie übernehmen eine zentrale Rolle im Public Sector Managed Service und steuern den Betrieb und die Optimierung der Services für Kunden im öffentlichen Sektor, sichern die Einhaltung der SLAs und sorgen durch Ihr Engagement für hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Als Teil eines neuen Teams gestalten Sie dieses von Anfang an mit – eine einzigartige Chance, Prozesse und Strukturen aufzubauen und als Pionier im Service Management für den öffentlichen Sektor Maßstäbe zu setzen.

Ihre Aufgaben umfassen:

• Service Management: Operative Steuerung und kontinuierliche Verbesserung der Service-Qualität, einschließlich Monitoring und Reporting der Service Level Agreements (SLAs), sowie das Eskalationsmanagement direkt mit dem Kunden.

• Kundenschnittstelle: Regelmäßige Abstimmung mit unseren Kunden, Durchführung von Service-Reviews und Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie der Bereitschaft eines Schichtbetriebes mit dem Team

• Vertrags- und SLA-Management: Verständnis des Vertragswerks und Übersetzung der Anforderungen gegenüber dem Kunden. Sie vertreten die vertraglichen Inhalte und setzen diese durch – dabei helfen Ihnen eine vertriebliche Ader und die Fähigkeit, kundenorientierte Lösungen zu kommunizieren.

• Prozessentwicklung: Einführung und Pflege von IT-Service-Management-Prozessen (z.B. ITIL) zur Steigerung der Effizienz und Qualität.

• Aufbauphase: Unterstützung des Team Leads beim Etablieren eines Betriebsteams und Entwickeln effzienter Strukturen.

Ihre Qualifikation

Sie haben ein relevantes Hochschulstudium erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über einen vergleichbaren Ausbildungsabschluss und bringen mehrjährige Erfahrung im Service Management - idealerweise im öffentlichen Sektor oder in ähnlich regulierten Branchen - mit. Darüber hinaus kennzeichenen Sie diese Fährigkleiten und Kenntnisse:

• IT-Service-Management: Fundierte Erfahrung mit ITIL oder einer vergleichbaren Methodik sowie profunde Kenntnisse in Prozessmanagement

• Projektmanagement: Erste Erfahrung im Bereich Transition und Service-Übergabe, mit einer soliden Basis in Kundenkommunikation und Stakeholder-Management

• Technisches Grundverständnis: Idealerweise Erfahrung in Infrastruktur und Betrieb, z.B. mit Container-Technologien oder Cloud-Architekturen

• Agiles Mindset: Anpassungsfähigkeit und die Fähigkeit, agile Methoden zu integrieren und flexibel auf Veränderungen einzugehen

Das Unternehmen

Unser Mandant ist ein mehrfach ausgezeichnetes führendes IT-Dienstleistungs- und Beratungshaus in Deutschland. Das Unternehmen beschäftigt rund 3000 Mitarbeiter an 27 Standorten und bietet seinen Kunden hochwertige Projektdienstleistungen im Bereich digitale Transformation, die es mit Erfahrung und Flexibilität zu robusten Lösungen entlang von Wertschöpfungsketten seiner Kunden verknüpft.

Darauf vertrauen Behörden und Institutionen auf Bundes-, Landes- und Kommunalebene, Behörden der inneren sowie äußeren Sicherheit und bedeutende Firmen der Automobilbranche, Telekommunikation, des Transportwesens, Banken, Versicherungen sowie des Gesundheitswesens.

Das Unternehmen bietet außerdem:

• Eine kreative, vertrauensvolle Arbeitskultur in einem mehrfach für seine Familienfreundlichkeit ausgezeichneten Unternehmen, das nie stillsteht und in dem Sie viel bewegen können.
• Eine inspirierende Unternehmensvision, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einem Team, das zusammen viel erreichen will.
• Einen tollen Arbeitsplatz mit klasse Kollegen, 6 Wochen Jahresurlaub, flexiblen Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
• Toleranz und Offenheit gegenüber allen Kulturen, Lebensentwürfen und Orientierungen.