“Vorhölle eCommerce – Was Kunden richtig sauer macht!” Eine tolle Performance und ein echter Leckerbissen von Nils Hafner, Professor mit Schwerpunkt Customer Relationship Management (#CRM) an der Uni Luzern. Sein Fazit: Nerve Deinen Kunden nicht! Eine einfache Regel, die aber viele eCommerce Unternehmen noch immer nicht beherrschen. Dabei geht es primär darum, geschäftsschädigendes Verhalten zu verhindern. Doch was nervt die Kundinnen?

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(tx)